Általános Szerződési Feltételek

1. Bevezetés, fogalmak

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a www.firstphone.hu webáruházban (a továbbiakban: honlap) és a FirstApp mobilalkalmazásban leadott rendelésekre, valamint a honlap használatára vonatkoznak a Szolgáltató (2. pont) és a honlapot használó, illetve azon vásárló személy (a továbbiakban: Felhasználó) között. Minden rendelésre a rendelés leadásakor hatályos ÁSZF az irányadó. A honlap használatához szükséges, de ezen ÁSZF-ben nem szereplő technikai tájékoztatást a honlap további oldalai (Szállítás és fizetés, Bankmentes részletfizetés, OTP áruhitel, Adatvédelmi tájékoztató) tartalmazzák; eltérés esetén ez az ÁSZF az irányadó.

Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. A fogyasztót megillető jogokat (különösen a 6. pont szerinti elállási jogot) ez az ÁSZF „Fogyasztó" megjelöléssel tárgyalja.

KKV-vásárló: a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló 2004. évi XXXIV. törvény szerinti mikro-, kis- vagy középvállalkozás, amely a terméket a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül vásárolja meg. A KKV-vásárló nem Fogyasztó, de a hibás teljesítés (Ptk. 6:157. § (3) bekezdés), kiskereskedelmi vásárlásnál a kötelező jótállás és a békéltető testületi eljárás terén a jogszabály a Fogyasztóéhoz hasonló jogokat biztosít neki – ezeket a 7.6. pont foglalja össze. A KKV-vásárlót 14 napos indokolás nélküli elállási jog a jogszabály alapján nem illeti meg (a Szolgáltató önkéntes 30 napos visszaküldési lehetősége – 6.3. pont – viszont rá is vonatkozik).

Egyéb vállalkozás: minden más vásárló, aki nem Fogyasztó és nem KKV-vásárló (például a terméket üzleti tevékenysége körében vásárló vállalkozás).

2. A Szolgáltató

Név: Szilvási Trader Kft.

Székhely és levelezési cím: 1142 Budapest, Szőnyi út 44. 3. em. 1. iroda

Üzlethelyiségek: a FirstPhone üzlethálózat üzletei – címük és nyitvatartásuk: Üzleteink

Cégjegyzékszám: 01-09-187420 (nyilvántartja: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága)

Adószám: 23584057-2-42; közösségi adószám: HU23584057

Számlavezető pénzintézet: Oberbank AG; számlaszám: 18400010-10000506-10379248; IBAN: HU83 1840 0010 1000 0506 1037 9248

E-mail: info@firstphone.hu

Telefon: +36 (1) 920 6666

Tárhelyszolgáltató: DigitalOcean, LLC (105 Edgeview Drive, Ste. 425, Broomfield, CO 80021, Amerikai Egyesült Államok; elérhetőség: digitalocean.com/company/contact); a honlapot kiszolgáló szerver az Európai Unióban üzemel.

A FirstPhone név és márka alatt működő webáruházat és üzlethálózatot a Szilvási Trader Kft. üzemelteti: a honlapon leadott rendelés alapján a szerződés minden esetben a Felhasználó és a Szilvási Trader Kft. között jön létre, akkor is, ha a terméket a Szolgáltató teljesítési segédje adja fel vagy szállítja ki (9.1. pont).

3. A honlapon folytatott tevékenység

Új, felújított és használt mobiltelefonok, táblagépek, okosórák, egyéb elektronikai eszközök és kiegészítők kiskereskedelme, valamint a kapcsolódó szolgáltatások (részletfizetés, áruhitel közvetítése, készülékvédelem) értékesítése.

4. Felhasználási feltételek

4.1. FELELŐSSÉG

A Felhasználó köteles gondoskodni arról, hogy a honlap használata során harmadik személyek jogait és a jogszabályokat sem közvetlenül, sem közvetett módon ne sértse; a honlapon tanúsított magatartásáért ő felel.

A Felhasználók által a honlapon elérhetővé tett tartalmat (például termékértékelés, chatüzenet) a Szolgáltató jogosult, de nem köteles ellenőrizni; a jogsértő tartalmat eltávolíthatja.

A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a honlapon leadott megrendelés fizetési kötelezettséggel jár.

4.2. SZERZŐI JOGOK

A honlap teljes egésze (szövegek, képek, grafikai elemek stb.) szerzői jogi védelem alatt áll, így kereskedelmi célra másolni, módosítani, terjeszteni tilos.

4.3. CHAT ÉS AI-ASSZISZTENS

A honlapon chat (részben mesterséges intelligenciával működő asszisztens) segít a választásban. A chat válaszai tájékoztató jellegűek: a termék ára, elérhetősége és jellemzői tekintetében a termékoldal, a rendelés feltételei tekintetében ez az ÁSZF az irányadó. A chat adatkezeléséről az Adatvédelmi tájékoztató rendelkezik.

5. A honlapon történő vásárlás

5.1. A MEGRENDELÉS FOLYAMATA

A termékek kategóriák szerint és kulcsszavas kereséssel érhetők el; a termékoldalon a termék jellemzői, ára, állapota (új, A+, felújított vagy használt), elérhetősége és a választható fizetési lehetőségek láthatók.

A választott termék a Kosárba gombbal helyezhető a kosárba; a kosárban a mennyiség módosítható, a tétel törölhető. Egy termékből egy rendelésben legfeljebb 5 darab rendelhető; az egyedi (felújított, használt, partnerkészletből származó) készülékekből darabonként egy. A pénztárban a Felhasználó bejelentkezhet, regisztrálhat, vagy regisztráció nélkül is vásárolhat.

A rendeléshez meg kell adni: e-mail-cím, név, telefonszám, számlázási cím, és ha ettől eltér, a szállítási cím (csomagpontos, csomagautomatás vagy üzleti átvételnél a választott átvételi hely). Regisztrációnál ezeken felül jelszó is szükséges, vagy Google-, illetve Apple-fiókkal lehet belépni. A hozzáférési adatok titokban tartásáért a Felhasználó felel, és köteles a Szolgáltatónak bejelenteni, ha tudomására jutott, hogy adataival harmadik személy visszaélt. A regisztráció a fiókban vagy e-mailben kért törléssel szüntethető meg.

Ezután a Felhasználó kiválasztja az átvételi és a fizetési módot (5.6. és 5.7. pont), majd az összesítő oldalon ellenőrzi az adatait, a termékeket és a fizetendő végösszeget (a szállítási díjjal együtt); adatbeviteli hibát itt még javíthat. A rendelést a fizetési kötelezettséget egyértelműen jelző gomb megnyomásával adja le; online fizetésnél ezután a fizetési szolgáltató oldalán fizet. Ha a visszaigazoló e-mailben hibás adatot észlel, kérjük, haladéktalanul jelezze a Szolgáltatónak, hogy a rendelést még a feladás előtt javíthassuk.

A bejelentkezett Felhasználó a fiókjában módosíthatja az adatait, nyomon követheti rendelései állapotát, és ott gyakorolhatja az elállási jogát is (6.1. pont).

A termékeket kizárólag háztartásban használatos mennyiségben értékesítjük. Amennyiben feltételezhető, hogy a rendelés ezt a mennyiséget túllépi, úgy a FirstPhone Webáruház fenntartja magának a jogot a Vásárlói ajánlat visszautasítására.

A webáruházban kínált termékek végfelhasználóknak (Fogyasztóknak és a terméket saját használatra vásárló vállalkozásoknak) szólnak; a termékek üzletszerű továbbértékesítés céljából történő megvásárlását a Szolgáltató nem fogadja el, ennek gyanújánál az ajánlatot visszautasíthatja.

5.2. VISSZAIGAZOLÁS, ÉRTESÍTÉSEK A RENDELÉS ÁLLAPOTÁRÓL

A Szolgáltató a rendelés beérkezését a leadás után azonnal, automatikus e-mailben igazolja vissza (az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény 6. §-a szerinti visszaigazolás). Ez a levél a rendelés adatait (termékek, árak, szállítási díj, fizetési és átvételi mód, rendelésszám) tartalmazza, de még nem a rendelés elfogadása: azt igazolja, hogy a rendelés hozzánk megérkezett. Ha a Felhasználó ezt a visszaigazolást a rendelés leadásától számított 48 órán belül nem kapja meg, mentesül az ajánlati kötöttség alól.

A rendelés további útjáról a Szolgáltató e-mailben (a FirstApp-ban értesítésben is) tájékoztat. A levelek tárgya:

A honlapon megjelenített készletinformáció tájékoztató jellegű: az üzletek és a raktár készlete rendszeresen, de nem valós időben frissül, ezért előfordulhat, hogy egy termék a rendelés idejére elfogy.

5.3. A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE, A TERMÉK FOGLALÁSA

A rendelés leadása a Felhasználó ajánlata. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató az ajánlatot elfogadja: ennek a „Feldolgozzuk a rendelésed" tárgyú e-mail megérkezése minősül, vagy – ha a Szolgáltató azt nem küldi meg – a rendelés összekészítéséről, feladásáról vagy az üzletbe indításáról szóló (5.2. pont szerinti) első e-mail megérkezése. Az 5.2. pont szerinti automatikus visszaigazolás („Megkaptuk a rendelésed", „Rögzítettük a rendelésed"), a „Díjbekérő" és a „Megérkezett a rendelésed vételára" levél nem elfogadás.

A Szolgáltató a rendelést általában 1–2 munkanapon belül elfogadja vagy – indokolással – elutasítja. A Felhasználó ajánlati kötöttsége 2 munkanapig tart, amely a rendelés leadásakor, előre utalásnál a vételár jóváírásakor, részletfizetésnél és áruhitelnél az igénylés jóváhagyásakor kezdődik; ha ez alatt sem elfogadás, sem elutasítás nem érkezik, a Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség alól. A szerződés létrejöttéig a Felhasználó a rendelését e-mailben vagy a chatben díjmentesen visszavonhatja.

Előre utalás – a termék foglalása. Előre utalásnál a Szolgáltató a terméket a vételár bankszámláján történő jóváírásáig nem foglalja le, a termék addig másnak is eladható. A vételárat a „Díjbekérő" levélben megadott adatokkal, a rendelés leadásától számított 5 munkanapon belül kell átutalni; ha addig nem érkezik meg, a Szolgáltató a rendelést törölheti. Ha a vételár jóváírásakor a termék – különösen egy egyedi (felújított, használt, A+ vagy partnerkészletből származó) darab – már nem áll rendelkezésre, a Szolgáltató a rendelést nem fogadja el és törli, erről e-mailben értesíti a Felhasználót, a befizetett teljes összeget pedig haladéktalanul, de legkésőbb 5 munkanapon belül visszautalja arra a bankszámlára, amelyről az utalás érkezett. Ilyenkor a Felhasználó helyette – ha van – azonos vagy hasonló terméket is választhat.

Nem raktári termék. A raktáron nem lévő termék is megrendelhető; ilyenkor a Szolgáltató a „beszerzés alatt" levélben közli a várható beszerzési időt (átlagosan 2–3 hét). A Felhasználó a szerződés létrejöttéig díjmentesen visszavonhatja a rendelését; ha a termék nem szerezhető be, a Szolgáltató a rendelést törli, és a már kifizetett összeget haladéktalanul visszatéríti.

A rendelés elutasítása. A Szolgáltató a rendelést elutasíthatja, ha a termék nem áll rendelkezésre, nyilvánvalóan hibás ár jelent meg (9.2. pont), a rendelés túllépi a háztartásban használatos mennyiséget vagy továbbértékesítés gyanúja merül fel, illetve ha a részletfizetési vagy áruhitel-igénylést elutasították vagy a Felhasználó azt nem fejezte be. Elutasításkor a Szolgáltató a Felhasználó által már megfizetett teljes összeget (a szállítási díjjal és a befizetett önerővel együtt) haladéktalanul, de legkésőbb 5 munkanapon belül, az eredeti fizetési móddal megegyező módon visszatéríti.

5.4. A SZERZŐDÉS NYELVE, IKTATÁSA

A szerződés nyelve magyar. A szerződés elektronikus úton kötött, nem írásba foglalt szerződés; a Szolgáltató a rendelés adatait elektronikusan megőrzi. A Felhasználó a szerződés adatait a visszaigazoló és az állapotról szóló e-mailekben, regisztrált Felhasználó a fiókjában is eléri. A szerződésre a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az elektronikus kereskedelemről szóló 2001. évi CVIII. törvény és Fogyasztóval kötött szerződésnél a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései irányadók.

5.5. SZÁMLA

A Szolgáltató a vásárlásról elektronikus számlát állít ki, és azt e-mailben küldi meg a Felhasználónak (futáros, csomagpontos és csomagautomatás kézbesítésnél a feladáskor, utánvétnél legkésőbb a kézbesítést követően); üzleti átvételnél, ha a vételárat az üzletben fizetik meg, a számlát vagy a nyugtát az üzlet adja át. A számlát minden esetben a Szilvási Trader Kft. bocsátja ki, akkor is, ha a terméket teljesítési segéd adja fel. Céges számlához a rendeléskor kell megadni a cégnevet és az adószámot.

5.6. Fizetés

A pénztár mindig csak az adott rendelésnél (a kosár tartalma, összege és az átvételi mód szerint) elérhető fizetési módokat kínálja fel. Részletek: Szállítás és fizetés.

5.6.1. ELŐRE UTALÁS

A vételár előre, banki átutalással is kiegyenlíthető a Szolgáltató számlájára (Oberbank AG, Szilvási Trader Kft., 18400010-10000506-10379248), a közleményben a rendelésszámmal. A termék csak a vételár jóváírása után kerül lefoglalásra, és csak ezután adjuk fel, illetve indítjuk az üzletbe – a foglalásra, a fizetési határidőre és a visszautalásra az 5.3. pont irányadó.

5.6.2. UTÁNVÉT

Futárszolgálattal, csomagpontra vagy csomagautomatába történő kézbesítésnél a vételár a csomag átvételekor is kifizethető, a szállító által biztosított módon (készpénzzel vagy bankkártyával). Utánvéttel legfeljebb bruttó 500 000 Ft értékű rendelés fizethető. A szállító a csomagot a vételár és a szállítási díj megfizetéséig nem köteles átadni.

5.6.3. FIZETÉS AZ ÜZLETBEN

Üzleti átvételnél a vételár az átvételkor, az üzletben is fizethető készpénzzel vagy bankkártyával. Üzleteink listája: FirstPhone üzlethálózat.

5.6.4. ONLINE BANKKÁRTYÁS FIZETÉS (BARION)

A vételár online, bankkártyával is kifizethető a Barion Payment Zrt. (1117 Budapest, Irinyi József u. 4–20.) rendszerén keresztül. A bankkártya adatai a Szolgáltatóhoz nem jutnak el. A Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.

5.6.5. OTP ÁRUHITEL

Egyes termékek OTP Online Áruhitellel is megvásárolhatók; a hitelszerződés a Felhasználó és az OTP Bank Nyrt. között jön létre, a bank döntése alapján. Részletek: OTP áruhitel.

5.6.6. ELUTASÍTOTT VAGY BE NEM FEJEZETT IGÉNYLÉS

Áruhitelnél és FirstPhone részletfizetésnél a rendelés az igénylés jóváhagyásáig függőben marad. Ha az igénylést elutasítják, vagy a Felhasználó azt nem fejezi be, a rendelés törlődik; a már befizetett önerőt a Szolgáltató az 5.3. pont szerint visszatéríti. A Felhasználó ilyenkor más fizetési móddal új rendelést adhat le.

5.6.7. FIRSTPHONE RÉSZLETFIZETÉS (HALASZTOTT FIZETÉS)

5.6.7.1. Ha a Vásárló a Termék megrendelése során a részletfizetést (halasztott fizetést) választja, a Szolgáltató (Szilvási Trader Kft., székhely: 1142 Budapest, Szőnyi út 44. 3. em. 1. iroda, cégjegyzékszám: 01-09-187420) halasztott fizetést (a továbbiakban: „Halasztott fizetés”) nyújthat a Vásárló részére.

5.6.7.2. A Szolgáltató informatikai és technológiai szolgáltatásokat nyújtó partnere, az InstaCash Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 1092 Budapest, Ráday utca 51., cégjegyzékszám: 01-09-377358, a továbbiakban: „instacash”) a Vásárlóval kötött szerződés alapján elvégzi a Vásárló pénzügyi szempontú átvilágítását a Vásárló által rendelkezésre bocsátott számlainformációk, bankkártya- és egyéb adatok alapján.

5.6.7.3. A Halasztott fizetés legalább 100 000 Ft, legfeljebb 1 000 000 Ft összértékű vásárlás esetén igényelhető.

5.6.7.4. A Vásárló a megrendelés során nyilatkozhat arról, hogy a vételárat Halasztott fizetés igénybevételével fizeti meg; ezt követően a Szolgáltató és a Vásárló szerződést köthet a Halasztott fizetésről. A Vásárló a Szolgáltató által meghatározott, az 5.6.7.3. pont szerinti összeg tekintetében vehet igénybe Halasztott fizetést.

5.6.7.5. A Halasztott fizetés feltételeit (a részletek számát, esedékességét, a késedelem következményeit) a Halasztott fizetésre vonatkozó szerződés tartalmazza; a mindenkori feltételek és a reprezentatív példa a Bankmentes részletfizetés oldalon olvashatók.

5.6.7.6. A vételárnak azt a részét, amelyre a Halasztott fizetés nem nyújt fedezetet (önrész), a Vásárló a megrendeléssel egyidejűleg, a jelen ÁSZF rendelkezései szerint köteles megfizetni.

5.6.7.7. A Halasztott fizetéshez kapcsolódó online bankkártyás fizetések a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártyaadatok a Szolgáltatóhoz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.

5.6.7.8. A 2026. október 14. előtt MilPay-részletfizetéssel leadott rendelésekre a megkötésükkor hatályos feltételek irányadók.

5.7. Átvétel és szállítás

A webáruház Magyarország területére szállít. Az átvételi módok és alapdíjaik (bruttó):

A pénztárban a választott módnál feltüntetett díj az irányadó (az esetleges kedvezménnyel, például ingyenes szállítási akcióval együtt). Nem minden átvételi mód választható minden termékhez: a pénztár csak a rendelésnél elérhető módokat kínálja fel; a partnerkészletből érkező készülékeket (9.1. pont) a teljesítési segéd GLS-sel adja fel.

Szállítási idő. Raktáron lévő terméknél a csomagot a szerződés létrejöttét követően általában 1–2 munkanapon belül adjuk fel; a szállító a feladástól számított 1–3 munkanapon belül kézbesít, így a teljes szállítási idő általában 2–4 munkanap. A szállítók munkanapokon kézbesítenek. A feladásról a Szolgáltató e-mailben értesít, a csomagszámmal. Raktáron nem lévő terméknél az 5.3. pont irányadó.

Szállítási cím. A Felhasználó a számlázási címtől eltérő szállítási címet is megadhat; ha ezt a rendeléskor nem tette meg, a csomag feladásáig e-mailben kérheti a módosítást.

Sikertelen kézbesítés. Ha a futár a csomagot nem tudja kézbesíteni, a következő munkanapon újra megkísérli; csomagpontos és automatás átvételnél a csomag a szállító által megadott ideig vehető át. Ha az átvétel nem történik meg, és a csomag visszaérkezik a Szolgáltatóhoz, a Szolgáltató a rendelést lezárja, és a már kifizetett vételárat visszatéríti; a kiszállítás díja ilyenkor nem jár vissza, ha a kézbesítés a Felhasználónak felróható okból hiúsult meg.

Személyes átvétel az üzletben. A rendelés a választott üzletben az „Átvehető a rendelésed" értesítés után, nyitvatartási időben vehető át, a rendelésszám bemutatásával. Az átvételi határidőt az értesítés tartalmazza (ennek hiányában 5 nyitvatartási nap); ha a rendelést addig nem veszik át, a Szolgáltató a rendelést törölheti, a már kifizetett összeget pedig visszatéríti.

Teljesítési határidő. A Szolgáltató – eltérő megállapodás hiányában – a szerződés megkötését követően indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb harminc napon belül bocsátja a terméket a Felhasználó rendelkezésére. Késedelem esetén a Fogyasztó póthatáridőt tűzhet; ha a Szolgáltató a póthatáridőn belül sem teljesít, a Fogyasztó elállhat a szerződéstől. Póthatáridő tűzése nélkül is elállhat, ha a Szolgáltató a teljesítést megtagadta, vagy a szerződést a felek megállapodása szerint vagy a szolgáltatás felismerhető rendeltetésénél fogva meghatározott időben – és nem máskor – kellett volna teljesíteni. Elállás esetén a Szolgáltató a Fogyasztó által fizetett összeget haladéktalanul visszatéríti.

A kárveszély átszállása. A termék elveszésének vagy megsérülésének kockázata akkor száll át a Fogyasztóra, amikor a terméket ő vagy az általa kijelölt harmadik személy (nem a fuvarozó) birtokba veszi. Kérjük, a csomagot átvételkor ellenőrizze, és sérült csomagolás esetén a futárral vegyen fel jegyzőkönyvet.

6. Elállási jog és 30 napos visszaküldés

6.1. AZ ELÁLLÁSI JOG GYAKORLÁSA

A 6.1. és 6.2. pontban foglaltak kizárólag a Fogyasztóra (1. pont) vonatkoznak. A KKV-vásárlót és az egyéb vállalkozást a jogszabály szerinti elállási jog nem illeti meg; számukra a 6.3. pont szerinti önkéntes visszaküldési lehetőség áll nyitva.

A Fogyasztó a terméknek – több termék szolgáltatásakor az utoljára szolgáltatott terméknek – a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Az elállási jogot a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.

Az elálláshoz a Fogyasztó egyértelmű nyilatkozatát kell eljuttatnia a Szolgáltatónak:

• online, a honlapon: a fiókjában, az Elállás menüpontban (firstphone.hu/my/ellallas), vagy a rendelés oldalán az elállás gombbal – a teljes rendelésre vagy egyes tételeire;
• e-mailben az info@firstphone.hu címre, vagy postai levélben a 2. pontban megadott levelezési címre – ehhez a 6.4. pont szerinti nyilatkozat-mintát is használhatja;
• személyesen bármely FirstPhone üzletben.

Az elállási jogát Ön online is gyakorolhatja a következő címen: firstphone.hu/my/ellallas. Ha ezt az online funkciót veszi igénybe, az elállás megérkezését – az elállás tartalmát, valamint napját és időpontját is feltüntetve – tartós adathordozón (például elektronikus levélben) haladéktalanul visszaigazoljuk Önnek.

A Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. Az elállás jogszerű gyakorlását a Fogyasztónak kell bizonyítania, ezért postai úton ajánlott küldemény javasolt. A Szolgáltató az elállási nyilatkozat megérkezését haladéktalanul, e-mailben visszaigazolja.

A termék visszajuttatása. A Fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni a Szolgáltató garanciális ügyintézést végző üzletébe: FirstPhone Duna Plaza, 1138 Budapest, Váci út 178., Duna Plaza 2. emelet, vagy személyesen bármely FirstPhone üzletben visszaadni. A határidő betartottnak minősül, ha a Fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi. A visszaküldés költsége a Fogyasztót terheli; utánvéttel feladott csomagot a Szolgáltató nem vesz át. Ezen kívül az elállás miatt a Fogyasztót más költség nem terheli.

Visszatérítés. A Szolgáltató az elállási nyilatkozat kézhezvételét követően haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, a kiszállítás díját is, kivéve azt a többletköltséget, amely amiatt merült fel, hogy a Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérőt választott. A Szolgáltató a visszatérítést visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Fogyasztó nem igazolta, hogy azt visszaküldte – a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal egyező módon történik (bankkártyás fizetésnél a kártyára, részletfizetésnél és áruhitelnél a finanszírozóval elszámolva), kivéve, ha a Fogyasztó más mód igénybevételéhez kifejezetten hozzájárul; ebből a Fogyasztót többletköltség nem terheli. Készpénzes (utánvétes, üzleti) fizetésnél a visszatérítés a Fogyasztó által megadott bankszámlára történik.

Értékcsökkenés. A Fogyasztó a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel; ezt a Szolgáltató a visszatérítendő összegből levonhatja. Ilyennek minősülhet különösen, ha a készüléket a kipróbáláson túl használatba vette, sérülés vagy kopás keletkezett rajta, vagy a gyártói fiókból (például Apple-, Google-, Samsung-fiók) nem jelentkezett ki, illetve a készüléket nem állította vissza gyári állapotba. A készülék aktiválása vagy a gyártónál történő regisztrációja önmagában nem zárja ki az elállást.

Kapcsolódó szerződések. Ha a vételárat OTP áruhitelből vagy FirstPhone részletfizetéssel fizették, az elállás a finanszírozási szerződés megszűnését is maga után vonja, a vonatkozó szerződés és jogszabály szerint.

6.2. KIVÉTELEK AZ ELÁLLÁSI JOG ALÓL

A Fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogot:

• olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza – a Szolgáltató kínálatában ilyenek lehetnek különösen a fülbe helyezhető fülhallgatók és headsetek, ha a higiéniai zárást felbontották;
• lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel és számítógépes szoftver példánya esetében, ha az átadást követően a csomagolást felbontották;
• olyan termék esetében, amely nem előre gyártott, a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére szabtak.

Hibás termék esetén a Fogyasztót ezekben az esetekben is megilletik a szavatossági és jótállási jogok (7. pont).

6.3. 30 NAPOS VISSZAKÜLDÉSI LEHETŐSÉG (A SZOLGÁLTATÓ ÖNKÉNTES VÁLLALÁSA)

A Szolgáltató a törvényes elállási jogon felül, önként vállalja, hogy a webáruházban vásárolt terméket – akár Fogyasztó, akár KKV-vásárló vagy egyéb vállalkozás vásárolta – a termék átvételétől számított 30. naptári napig visszaveszi, és a vételárat visszatéríti, az alábbi feltételekkel:

• a visszaküldési szándékot a 30. nap végéig jelezni kell a 6.1. pontban leírt módok bármelyikén (online Elállás funkció, e-mail, levél), és a terméket ezt követően 14 napon belül vissza kell juttatni a 6.1. pontban megadott címre;
• a terméket csak rendeltetésszerű használat mellett, jelentős értékcsökkenés nélkül, tartozékaival együtt fogadjuk vissza; a használatból eredő értékcsökkenést a Szolgáltató a visszatérítendő összegből levonhatja;
• a 6.2. pontban felsorolt termékekre ez a lehetőség sem vonatkozik;
• a 14. napon túl jelzett visszaküldésnél a kiszállítás díja nem jár vissza, a visszaküldés költsége a vásárlót terheli.

A 30 napos visszaküldési lehetőség a Fogyasztó törvényes elállási jogát nem korlátozza: az első 14 napban a Fogyasztó mindig a 6.1. pont szerinti, a jogszabály által biztosított feltételekkel állhat el, ezek kedvezőbbek a fenti feltételeknél.

6.4. ELÁLLÁSI NYILATKOZAT-MINTA

(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett: Szilvási Trader Kft., 1142 Budapest, Szőnyi út 44. 3. em. 1. iroda, e-mail: info@firstphone.hu

Alulírott(ak) kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási jogomat/jogunkat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
A szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja:
A rendelés száma:
A fogyasztó(k) neve:
A fogyasztó(k) címe:
A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):
Kelt:

7. Szavatosság és jótállás

7.1. KELLÉKSZAVATOSSÁG

A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Felhasználó a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szerint; Fogyasztóval kötött szerződésnél emellett a fogyasztó és a vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet is irányadó.

Határidő. A Fogyasztó és a KKV-vásárló a teljesítéstől (átvételtől) számított két év alatt érvényesítheti kellékszavatossági igényét azokért a hibákért, amelyek a teljesítés időpontjában már megvoltak; használt termékre a 7.4. pont szerinti rövidebb, egyéves határidő vonatkozik. Egyéb vállalkozás esetén a határidő egy év.

Jogok. A Felhasználó – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Szolgáltatónak a másik igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséget eredményezne. Ha a kijavítást vagy kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, vagy a Szolgáltató azt nem vállalta, nem teljesítette, ugyanaz a hiba ismételten jelentkezett, illetve a hiba olyan súlyos, hogy azonnali árleszállítást vagy elállást indokol, a Felhasználó kérheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy elállhat a szerződéstől (jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye). A választott jogáról másikra térhet át; az áttérés költségét viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.

Javítás utáni hosszabbodás. A 2026. július 31. után kötött Fogyasztói szerződéseknél, ha a hibát a Szolgáltató kijavítással orvosolja, a kellékszavatossági igény elévülési ideje egy alkalommal 12 hónappal meghosszabbodik. A javítás idejére a Szolgáltató csereterméket adhat, amely felújított is lehet; a Fogyasztó kifejezett kérésére a kicserélés felújított termékkel is történhet.

A hiba közlése. A Felhasználó a hibát a felfedezése után haladéktalanul köteles közölni; a felfedezéstől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A késedelmes közlésből eredő kárért a Felhasználó felel.

Bizonyítás. Fogyasztóval kötött szerződésnél a teljesítéstől számított egy éven belül, KKV-vásárlóval kötött szerződésnél hat hónapon belül felismert hibáról – az ellenkező bizonyításáig – vélelmezni kell, hogy az már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. E határidő elteltét követően a Felhasználónak kell bizonyítania, hogy a hiba a teljesítéskor már megvolt. A Szolgáltató nem felel a hibáért, ha bizonyítja, hogy az a teljesítés után, például nem rendeltetésszerű használat, külső behatás (ütés, folyadék) vagy szakszerűtlen javítás miatt keletkezett.

7.2. TERMÉKSZAVATOSSÁG

Ingó dolog (termék) hibája esetén a Fogyasztó – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítását vagy – ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a Fogyasztó érdeksérelme nélkül nem lehetséges – kicserélését kérheti. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül, a gyártóval (forgalmazóval) szemben érvényesíthető; a hibát a Fogyasztónak kell bizonyítania. A gyártó (forgalmazó) csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba, a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatalkor nem volt felismerhető, vagy a hiba jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A mentesüléshez elég egy okot bizonyítania.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igény a gyártóval szemben érvényesíthető.

7.3. JÓTÁLLÁS

Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Rendelet) alapján a Szolgáltató kötelező jótállást vállal a Rendelet hatálya alá tartozó, új tartós fogyasztási cikkekre (például mobiltelefon, táblagép, okosóra), ha azokat Fogyasztó vagy – 2026. március 1-jétől – kiskereskedelmi vásárlás keretében KKV-vásárló vásárolja. A jótállás időtartama:

a) 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év,

b) 250 000 forint eladási ár felett három év.

Egyes gyártók ettől kedvezőbb feltételeket is biztosíthatnak: ha a gyártó a Rendeletben foglaltaknál kedvezőbb jótállási feltételeket vállal, a jótállás alapján a Szolgáltatót megillető jogok a szerződés teljesítésének időpontjában átszállnak a Felhasználóra.

A jótállási határidő a termék átadásával, vagy ha az üzembe helyezést a Szolgáltató vagy megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. A termék kijavítása esetén a jótállás időtartama a javításra átadás napjától azzal az idővel meghosszabbodik, amely alatt a Felhasználó a terméket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta. A Szolgáltató a jótállási kötelezettsége alól csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. A jótállás a Felhasználó jogszabályból eredő jogait (kellékszavatosság, termékszavatosság) nem érinti.

Ugyanazon hiba miatt a Felhasználó kellékszavatossági és jótállási, illetve termékszavatossági és jótállási igényt párhuzamosan is érvényesíthet, de egy sikerrel érvényesített igény után ugyanazon hiba miatt más jogcímen már nem.

Ha a webáruházban vásárolt kiegészítőre (például tok, fólia, töltő, kábel) kötelező jótállás nem vonatkozik, a Szolgáltató arra 3 hónap önkéntes jótállást vállal; a kellékszavatossági jogok ilyenkor is a 7.1. pont szerint illetik meg a Felhasználót. A készülékkel egy csomagban, annak tartozékaként szállított töltőre, kábelre, fülhallgatóra a készülék jótállása vonatkozik. A felújított és használt készülékek jótállására a 7.4. pont irányadó. Kiterjesztett készülékvédelemről és extra jótállásról: Biztosítás és jótállás.

7.4. FELÚJÍTOTT ÉS HASZNÁLT TERMÉKEK SZAVATOSSÁGA ÉS JÓTÁLLÁSA

Az A+ megjelölésű, felújított és használt készülékek (9.1. pont) jogilag használt terméknek minősülnek: a Rendelet szerinti kötelező jótállás rájuk nem vonatkozik, és a termékoldalon feltüntetett állapotuknak (Prémium, A+, A, B besorolás és leírás) kell megfelelniük – a leírásban jelzett esztétikai nyom vagy akkumulátor-állapot nem hiba.

A Szolgáltató ezekre a készülékekre – állapot-besorolásuktól függetlenül – az átvételtől számított 1 év jótállást vállal, a 7.3. pont szerinti kezdő időponttal és meghosszabbodással; ha a gyártói jótállásból még hosszabb idő van hátra, az is érvényesíthető.

Használt termékre a Fogyasztó és a KKV-vásárló kellékszavatossági igényének elévülési ideje – a Ptk. által megengedett módon, a felek e pontban rögzített megállapodása alapján – a teljesítéstől számított 1 év. A rendelés leadásával a Felhasználó ezt a rövidebb határidőt kifejezetten elfogadja.

7.5. SZAVATOSSÁGI ÉS JÓTÁLLÁSI IGÉNYEK ÉRVÉNYESÍTÉSE

Szavatossági és jótállási igényét a Felhasználó bármely FirstPhone üzletben (Üzleteink), vagy postai úton a garanciális ügyintézést végző üzletben (FirstPhone Duna Plaza, 1138 Budapest, Váci út 178., Duna Plaza 2. emelet) érvényesítheti; kérdés esetén: +36 (1) 920 6666, info@firstphone.hu, szerviz: szerviz@firstphone.hu. Postán küldött termékhez kérjük, mellékeljen hibaleírást és a vásárlást igazoló számlát vagy rendelésszámot.

A jótállási jegy elektronikusan is átadható; 100 000 Ft eladási árig jótállási jegy helyett a számla is elegendő, és a jótállás a vásárlást igazoló számlával akkor is érvényesíthető, ha a jótállási jegy elveszett. A Szolgáltató a kifogás bejelentésekor jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek másolatát a Felhasználónak átadja vagy megküldi. Ha a Szolgáltató a bejelentéskor az igény teljesíthetőségéről nem tud nyilatkozni, álláspontjáról 8 napon belül, igazolható módon értesíti a Felhasználót. A Szolgáltató törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze; ha ez nem lehetséges, a várható időtartamról tájékoztat.

Ha a Rendelet hatálya alá tartozó új termék a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül meghibásodik, és a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza, a Szolgáltató a terméket a csereigény bejelentésétől számított 8 napon belül kicseréli, ha a csere nem lehetséges, a vételárat haladéktalanul visszatéríti. A Rendelet szerint csere vagy a vételár visszatérítése jár akkor is, ha a termék nem javítható, ha három kijavítást követően ismét meghibásodik, vagy ha a kijavítás a bejelentéstől számított 30 napon belül nem történik meg.

7.6. A KKV-VÁSÁRLÓ JOGAI

A KKV-vásárlót (1. pont) – ha a terméket a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül vásárolja – megilletik: 2025. augusztus 22-től hibás teljesítés esetén a Ptk. fogyasztói kellékszavatossági szabályai (két év, használt terméknél egy év; hat hónapos hibavélelem – 7.1. és 7.4. pont); kiskereskedelmi vásárlásnál 2026. március 1-jétől a Rendelet hatálya alá tartozó új termékre a kötelező jótállás (7.3. pont), 2026. január 1-jétől pedig a békéltető testülethez fordulás joga (8.2. pont). Elállási joga (6.1. pont) nincs, a 30 napos visszaküldési lehetőséget (6.3. pont) azonban igénybe veheti. Kérjük, céges vásárlásnál jelezze, ha KKV-vásárlóként jár el.

8. Panaszkezelés és jogérvényesítés

8.1. A PANASZÜGYINTÉZÉS HELYE, IDEJE, MÓDJA

A Felhasználó a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos kifogásait szóban vagy írásban, személyesen bármely FirstPhone üzletben (nyitvatartási időben), telefonon (+36 (1) 920 6666), e-mailben (info@firstphone.hu), a honlap chatjén vagy postai levélben (Szilvási Trader Kft., 1142 Budapest, Szőnyi út 44. 3. em. 1. iroda) terjesztheti elő.

A szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel. Személyesen közölt szóbeli panasz esetén a jegyzőkönyv másolatát helyben átadja; telefonon vagy más elektronikus hírközlési úton közölt szóbeli panasz esetén legkésőbb az érdemi válasszal együtt megküldi. A telefonon vagy elektronikus úton közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítóval látja el.

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően harminc napon belül érdemben, írásban megválaszolja, és gondoskodik a válasz közléséről. A panasz elutasítását indokolja, és tájékoztatja a Felhasználót arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat. A szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet, az írásbeli panaszt és az arra adott válasz másolatát a Szolgáltató három évig megőrzi. Az e-mailben vagy a honlapon írásban beküldött panasz beérkezését a Szolgáltató haladéktalanul visszaigazolja.

8.2. EGYÉB JOGÉRVÉNYESÍTÉSI LEHETŐSÉGEK

Ha a panasz a Szolgáltatóval folytatott egyeztetés során nem rendeződik, a Fogyasztó és – 2026. január 1-jétől – a KKV-vásárló:

• fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat: a lakóhelye szerint illetékes vármegyei kormányhivatalnál (fogyasztóvédelmi hatóságként eljáró járási hivatalnál) tehet panaszt;
• békéltető testülethez fordulhat: a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezésére a lakóhelye vagy tartózkodási helye (KKV-vásárlónál a székhelye) szerint illetékes, illetve a kérelmében megjelölt békéltető testület eljárását kezdeményezheti (a testületek elérhetősége alább és a bekeltetes.hu oldalon). A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli;
• bírósághoz fordulhat.

A békéltető testületek elérhetősége:

Az Európai Unió online vitarendezési (ODR) platformja 2025. július 20-án megszűnt, ezért arra nem hivatkozunk.

9. Egyéb rendelkezések

9.1. A+ MEGJELÖLÉSŰ, FELÚJÍTOTT ÉS HASZNÁLT TERMÉKEK

A webáruházban kedvezményes áron A+ megjelölésű, felújított és használt készülékek is vásárolhatók. Az A+ megjelölésű termékek olyan új állapotú készülékek, amelyek minimálisan sérült csomagolásúak lehetnek, elállás miatt visszaküldött, visszavásárolt, gyakorlatilag új állapotú termékek, vagy felvásárlásból (magánszemélytől vagy vállalkozástól) származó, fizikailag bontatlan, de jogilag használtnak minősülő termékek. A felújított és használt készülékeket átvizsgáljuk, állapotukat a termékoldal (Prémium, A+, A, B besorolás és leírás) tünteti fel.

Ezek a készülékek egyedi darabok: minden termékoldal egy konkrét készüléket kínál, amely egyszerre csak egy vásárlónak adható el. Ezért ezekre különösen fontos az 5.3. pont: előre utalásnál a készüléket a vételár jóváírásáig nem foglaljuk le, és ha addig elkel, a rendelést töröljük, a befizetett összeget haladéktalanul visszautaljuk.

A felújított és használt készülékek egy része a Szolgáltató szerződött partnerének készletéből érkezik. A partner a Szolgáltató teljesítési segédjeként jár el: a készüléket a Szolgáltató nevében adja fel és szállítja ki, a számlát a Szolgáltató bocsátja ki. A Felhasználó szerződő partnere ilyenkor is kizárólag a Szilvási Trader Kft., amely a teljesítési segéd eljárásáért úgy felel, mintha maga járt volna el; az elállást, a szavatossági és jótállási igényt és a panaszt a Szolgáltatónál kell érvényesíteni (6–8. pont).

Az A+ megjelölésű termékekre, valamint minden felújított és használt készülékre – állapot-besorolásától (Prémium, A+, A, B) függetlenül – 1 év jótállást biztosítunk; a szavatosságra és a jótállásra a 7.4. pont irányadó.

9.2. ÁRAK

A honlapon feltüntetett árak forintban értendők, és tartalmazzák az általános forgalmi adót; a szállítási díjat a pénztár külön tünteti fel. A+, felújított és használt készülékeknél a Szolgáltató a különbözet szerinti adózás szabályait alkalmazhatja (az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény XVI. fejezete); ilyenkor a számla az áfát külön nem tünteti fel. A webáruház árai eltérhetnek az üzletek áraitól. A rendelésre a rendelés leadásakor a honlapon feltüntetett ár az irányadó.

Ha technikai hiba miatt a honlapon nyilvánvalóan hibás ár jelenik meg (például a termék szokásos piaci árától jelentősen eltérő, „0 Ft"-os vagy „1 Ft"-os ár), a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron szállítani: a rendelést nem fogadja el, és felajánlja a helyes áron történő teljesítést, amelynek ismeretében a Felhasználó eldöntheti, kéri-e a terméket. A már kifizetett összeget ilyenkor az 5.3. pont szerint visszatéríti.

9.3. TECHNIKAI KORLÁTOK

A Szolgáltató nem felel azért, ha az internetes hálózat működési hibája akadályozza a honlap működését vagy a vásárlást.

9.4. ADATVÉDELEM

A Szolgáltató adatkezelési tájékoztatója itt érhető el: Adatvédelmi tájékoztató.

9.5. AZ ÁSZF MÓDOSÍTÁSA

A Szolgáltató az ÁSZF-et egyoldalúan módosíthatja; a módosítás a honlapon történő közzététellel, az ott megjelölt napon lép hatályba, és a hatálybalépését követően leadott rendelésekre vonatkozik. A korábban leadott rendelésekre a leadásukkor hatályos ÁSZF az irányadó.

Jelen Általános Szerződési Feltételek korábbi változatainak hatályba lépési ideje: 2025.05.27., 2026.09.28., 2026.10.03., 2026.10.14.

Hatályos: 2026. október 28.